宝子们，酒店行业竞争激烈，优质服务是吸引旅客的法宝！调查显示，超 75% 旅客因良好服务会再次选择同家酒店。
怎样优化酒店服务？大宋咨询（暗访调研）的神秘顾客暗访来助力
大宋咨询（焦点小组座谈会）服务优势
大宋咨询与众多酒店品牌有合作经验，深谙酒店运营管理之道。他们能够组建与酒店目标客户画像匹配的神秘顾客团队，确保调查结果更贴合实际需求。而且，大宋咨询提供持续的跟踪服务，帮助酒店评估改进措施的效果。
全面指标，细致入微
大宋咨询的神秘顾客暗访指标全面：
前台服务：接待是否迅速，登记手续是否便捷，信息介绍是否清晰。
客房服务：房间是否干净整洁，设施是否完好，隔音效果是否好。
餐饮服务：菜品是否美味，种类是否丰富，餐厅环境是否舒适。
其他服务：健身房、泳池等设施是否可用，服务人员是否热情。
科学流程，还原真实体验
分三个阶段
筹备阶段：神秘顾客接受大宋咨询的专业培训，学习酒店知识和暗访技巧。
执行阶段：扮成普通旅客，体验入住、餐饮等各环节。
反馈阶段：整理资料，形成详细报告，指出问题并提建议。
显著提升，效果惊人
通过大宋咨询的神秘顾客暗访，酒店可发现如客房卫生不达标等问题并改进，提升旅客满意度，赢得口碑
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