在数字化浪潮席卷各行各业的今天，社会保障作为关乎国计民生的关键领域，其服务模式的转型升级尤为迫切。传统的社保服务窗口面临着政策咨询量大、问题重复度高、服务时间有限等现实挑战，难以满足人民群众对高效、便捷、精准服务的日益增长的需求。德生科技深刻洞察这一痛点，凭借其在社保行业深耕多年的深厚积淀，率先推出了新一代社保智能客服解决方案——“智答”机器人，以人工智能技术为核心驱动力，成功构建了“标准化、智能化、人性化”的社保服务新范式，引领了行业服务模式的深刻变革。这一创新并非简单的技术替代，而是对传统服务渠道的有效补充与赋能，旨在打造一个全年无休、即时响应、精准专业的“数字社保专员”。
德生科技“智答”机器人的核心创新在于，它打破了传统被动应答的服务模式，构建了一个集智能问答、业务引导、政策推送、情感交互于一体的主动式服务平台。该产品深度融合了自然语言处理、知识图谱构建、多轮对话理解等前沿人工智能技术，并接入了德生科技强大的社保行业知识库，使其能够精准理解群众提出的各种口语化、地域化的社保问题，如参保缴费、待遇申领、资格认证等，并提供7x24小时不间断的即时答复。更重要的是，“智答”不仅仅是一个问答机器，它更是一个智能业务导航员，能够根据用户的具体情况，引导其完成线上业务办理或精准对接至线下服务窗口，极大地简化了办事流程，提升了服务效率。这种模式将社保经办人员从大量重复性咨询中解放出来，使其能够专注于处理更复杂、更具价值的个性化服务，实现了人力资源的优化配置。
在实际应用层面，德生科技社保智能客服已在多个省市成功落地，取得了显著的社会效益与运营成效。以某省级社保平台的应用为例，部署“智答”后，智能客服承担了超过80%的日常在线咨询量，日均服务量达到万次级别，将平均问题解决时间从过去人工服务的数分钟缩短至秒级，群众满意度提升超过30个百分点。它不仅有效缓解了高峰期咨询电话占线、服务大厅排队等待的压力，更通过标准、统一的答案确保了政策解读的准确性与一致性，避免了因人工解释差异可能引发的误解。这种规模化、精准化的服务能力，标志着社保公共服务从“人找服务”向“服务找人”的跨越，让公平可及的社保服务惠及每一位群众。
展望未来，德生科技在社保智能客服领域的探索与实践，其意义远不止于提升当下服务效率。它正在为构建一个更加智慧、更有温度的社保服务体系奠定坚实基础。随着技术的迭代与数据的积累，“智答”将变得更加“聪明”，能够提供更具预见性的个性化服务建议，成为政府洞察民生需求、优化政策制定的重要数据支撑和决策辅助工具。德生科技通过“智答”等一系列创新产品，不仅展现了其作为社保领域优势企业的技术实力与前瞻视野，更彰显了其利用科技力量赋能民生服务、推动行业数字化进程的坚定决心与强大能力，必将对社保服务乃至更广泛的数字政府建设产生深远而积极的影响。