杭州地区承接超市神秘顾客等业务项目

——服务项目——

神秘顾客调查研究：神秘顾客检测项目每月累计执行样本数百家，样本类别包括当地邮政储蓄银行、城市商业银行、农村商业银行、大型医院、连锁品牌店、通讯网点等等，周边省市农村合作银行、农村信用联社等等。神秘顾客调查员储备充足，按项目要求定期轮换。

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神秘顾客检测能为企业做些什么？

调查研究结果表明，劣质的顾客服务直接影响大部分的顾客流失:

9%的顾客流失，源于一些公司无法控制的原因。

9%的顾客流失，源于对价格的不满意

14%的顾客流失，源于对产品的不满意

68%的顾客流失，因为对服务/服务人员不满意

 

另一调查统计：

96%的消费者在不满意客户服务质量的时候，不会投诉而是直接离开而且不再回来。也就是说，公司几乎没有机会改正错误。

 

神秘购物服务是从消费者角度检测客户的顾客服务表现。

检测项目包括：

1.公司的标识

2.产品的陈列

3.与潜在顾客的联系

4.为顾客提供的信息与建议

5.友善度

6.员工的产品知识

7.员工的形象以及态度

8.推荐附加产品的技能

9.结束销售的技巧

10.处理投诉的能力

11.产品价格与产品信息

12.员工培训的效果

13.检测经销商、代理商等的服务质量

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  联系方式：0577-88997232      

手机联系方式：18058822327/13456070902

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