深圳满意度咨询(SSC)开展国内某品牌手机门店调查项目

近期，深圳满意度咨询(SSC)受客户委托，对其在华南、华东和华北等地直营门店、加盟店等20多万家店铺进行神秘顾客抽样巡查。

根据公布的数据显示，2020年上半年智能手机线上和线下的零售差距非常大，可以看出的是大家购买手机的方式主要通过线下，线下占比达到了总销量的72%，线上占比仅28%，包括2019年也是线下占比更多达到了76%，线上才24%。可以看出消费者还是更加青睐于线下购买手机，为了提升线下门店销售服务水平，对门店销售人员加强管理考核，客户为此委托第三方调查机构深圳满意度咨询(SSC)开展神秘顾客调查工作。

深圳满意度咨询(SSC)对用户体验门店的闭环做了系统化梳理，在「发现-评估-购买-接触-使用-获得支持-再度参与」整个用户声明周期中，设计门店调查指标，并与客户沟通刚确认调查内容。在项目执行过程中实时回收调查问卷、现场执行照片等资料，对资料审核确保无误，并根据调查数据出具调查报告。

深圳满意度咨询(SSC)开展神秘顾客调查已有十年的丰富经验，长期为国内外餐饮、零售、汽车、酒店、物业等行业提供神秘顾客调查服务，检测样本超过10,000,000个。目前已建立独立的神秘顾客检测事业部，拥有专业的研究人员和专职执行队伍，执行可覆盖国内3、4线以上300多个城市，能满足客户高质量、高准确率的项目要求。