消防官兵先来的是几辆小型消防车，几分钟后大型登高车也赶到。因为小区道路两旁停满私家车，甚至还有小型货车，登高车只能停在小区门口。在碰到需破拆防盗窗的救援时，好理想的就是消防员站在登高车平台上，使用液压钳、切割机等几十斤重的大工具，而眼下登高车没法驶入，消防只能选择好高的拉梯（10米）进行人员疏散。
随后，一名消防官兵爬上拉梯，防盗窗比较坚固，消防官兵在拉梯上没法像站在平台上那样使用大工具。消防官兵使用单手可以操作的小工具，稍稍打开非常小的一个空间，但想通过空间逃出来，不可能。同时，还用水枪喷射，试图给屋内降温。消防选择破拆正门进入。等消防队员拆了门，冲进屋内，整套房子被烧毁了，浓烟滚滚，支撑不住的母子俩已经躺倒在地。
因为防盗窗阻拦、私家车占道等原因，影响了救援，被困火海的母子不幸离世。
目前关于着火的具体原因，消防部门表示正在调查中。
