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记者查询发现，根据《中华人民共和国邮政法》 第四十七条规定，如果寄件方对快件进行保价，一旦用户没有收到快件就需要按照保价额赔偿，如果没有进行保价的快件丢失，那就按照实际损失赔偿，好高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
快递行业业内人士表示，即便《邮政法》有了这样的规定，但是在实际操作过程中，依然以客户和快递员或者快递公司网点负责人私下协商为主，“如果纯粹根据法规，赔偿的标准比较模糊，有些客户快递的物品价格较高，很难处理。”因此，现在大多数情况下，一旦客户没有收到快件，就会以原价赔偿为主要解决方式。
专家看法
需制定“签收”规则
业内专家徐勇分析，造成虚假签收的原因主要有三点，首先，快递公司的考核过严，对很多快递员来说，一旦派送量没有完成就会面临罚款的风险，在这样的压力下，快递员不得不去虚假签收；第二，目前快递行业二次派送的成本较高，一旦客户不在家，快件没有签收就必须要进行二次派送，“有时候快件放到门卫室或者其他地方都不行，那种时候就只能由快递员自己代签收。”好后一点，就是现在的快递行业缺乏一种制度上的规范，“如果送件上门客户不在怎么办？打电话不接怎么办？在联系不到客户的情况下让他人代签收了又怎么办？而实际上，现在一旦签收是在客户不知情的情况下，这样的代签收还要处罚。”在这样的情况下，怎么样的“签收”才是合法合规的？现在，各大快递公司的网点都不希望自己的签收率太低；对快递员来说，签收率太低还要罚款，但是行业内却缺乏对“签收”的明确规定。
徐勇表示，现在快递公司的网点很难盈利，“网点没有利润，在派件问题上就会对快递员更加严格。严格要求之下，快递员虚假签收便成了无奈之举。而且好关键的问题是，网点现在的维持都很艰难，没有了利润，服务就不会有质量。”
顺丰快递员夏林收发快递已经很久都不验视客户的身份证了。2016年6月1号“快递实名制”作为国家行业标准正式开始施行。夏林所在站点的200多名快递员被公司要求收寄快递时要求客户提供身份证。
“但后来也没执行下去，很多人不愿意把身份证给别人看，你解释说是国家规定，还有人反问你，国家还管我寄快递？”夏林说，“我们其实也不愿意看身份证，等他们找身份证的功夫我都能送下一个。”
客户即使出示了身份证，但也验证不了什么。“吴彦祖大老婆”、“夏天要吃西瓜”这是圆通快递员吴翔前天送的两个快递上标注的收件人姓名。“遇上这样的名字看身份证有什么用？我还能把他快递扣下来不给了？”吴翔反问道。
快递实名制进行到第387天，快递员想核验收件人的身份还是一件吃力不讨好的事。
快递实名制第387天：让寄件人掏出身份证还是很困难
消费者不信任
快递员不愿意核验身份证，消费者更不愿意把自己的身份证给陌生人看。上周末江燕寄快递时，被如风达的快递员要求出示身份证，江燕当时以为他只是想看一看，没想到快递员还拿出一个类似po*s*机的东西要扫描自己的身份证。这让江燕十分警惕，她迅速从快递员手中把自己的身份证拿了回来。江燕的快递好后选择了圆通快递员配送，她此后没再用过如风达的快递。
与江燕的担忧一样，在孟红眼中快递公司是不安全的。孟红不仅不会给快递员看自己的身份证，她在网上买东西地址从来不填自己家，全都是填写公司地址。在她看来尽管现在信息泄露已经非常严重，但她还是想尽力给自己和家庭做一些安全保护。
近日深圳中院对一起侵犯公民个人信息案做出了二审判决，某速递公司员工宋某向他人出售公司内部账号密码，导致二十万余个公民个人信息遭泄露，宋某因此获刑一年三个月。
2016年8月南昌市公安局经开分局公布了一起侵犯公民个人信息案，某知名快递公司出现“内鬼”，客户信息2元一条被贱卖，14000余条个人信息被泄漏。
……
快递公司泄露个人隐私事件屡屡发生，消费者对快递公司的信任大打折扣。快递实名制实施一年多来，并没有严格的执行，这其中重要的一个原因就是一部分用户担心自己的隐私，拒绝提供相关的信息。
快递员不积极
另一方面，快递员对实名制的执行并不积极。吴翔每天要派送两三个快递，派送工作必须在上午全部完成，因为吃过午饭后的时间要用来收件。整个上午的时间，他穿梭在各个写字楼和居民楼中，等客户签收他都觉得麻烦，有时候为了抢时间多送几个快递，客户没有在快递单上签字他也不强行要求。
吴翔与他的同事每个人都负责一个片区，所在片区收寄快递都由他负责，一天的活儿没干完也不会有人来帮你干，早点结束一天的任务就可以早点下班休息。“能省时间的事情要多干，耽误功夫的事能不干就别干了。大家都挺累的。”吴翔说。
中国国家邮政局今年1月19日公布的数据显示，2016年中国快递业务量突破313.5亿件，同比增长51.7%，快递业务量位居世界第一，年人均快递使用量达到23件。仅2016年双11期间，阿里巴巴电商平台当天累计物流订单量就达到6.57亿件。
信息安全是关键
2016年6月1号开始，快递实名制作为国家行业标准正式开始施行，要求收寄快递必须出示本人身份证等有效证件，快递单必须实名，并且要先通过快递员检察。而就调查走访的结果来看，快递实名制并没有得到很好的执行。
在昆明理工大学教授张鹤看来，消费者未能实名收寄件只能说明快递公司及相关工作人员未能按规范操作。
张鹤同时表示，快递实名制没有落实的原因是多方面造成的，但其中之一在于：国家对个人信息的保护力度不够，无论是法律方面的，还是技术层面的，以至于寄件人担心个人信息被泄露，而抵触快递实名制；其二，管理粗放、设施滞后、信息化水平低等。其三，缺乏对不实行寄送实名制的快递企业的惩罚措施。
快递实名制难以执行的关键并不在快递员或者消费者，对信息安全的不信任才是关键所在。与其对快递员和消费者进行强制要求，更应该考虑在消费者的信息保护上下功夫。
今年4月跨境电商平台小红书被曝用户信息大面积泄露，50名用户被骗了879163.58元。
2012年5月底，1号店被曝员工内外勾结泄露客户信息，90万个用户信息竟被以500元的价格叫卖，部分消费者不久后就遇到了账户余额被盗、电话诈骗等问题。
